Entrega al Cliente¶
Procedimiento para entregar equipos reparados.
Objetivo¶
Devolver el equipo funciónando y documentar la entrega correctamente.
Antes de la Entrega¶
Verificar Control de Calidad¶
- Todas las pruebas pasaron
- Checklist actualizado con estados finales
- Notas de reparación completas
- Piezas utilizadas registradas
Preparar Documentación¶
- Generar Informe de Entrega
- Preparar factura (si no facturado previamente)
Contactar al Cliente¶
- Llamar al teléfono registrado en la orden
- Informar:
- Equipo listo para retiro
- Monto a pagar (si aplica)
- Horarios de atención
- Registrar fecha/hora acordada
Proceso de Entrega¶
1. Recibir al Cliente¶
- Solicitar número de orden o nombre
- Verificar identidad
2. Mostrar el Equipo¶
- Mostrar el equipo funciónando
- Explicar trabajo realizado
- Responder preguntas
3. Revisar Informe de Entrega¶
Repasar con el cliente:
- Diagnóstico inicial
- Trabajo realizado
- Piezas reemplazadas
- Notas adicionales
4. Procesar Pago¶
| Método | Procedimiento |
|---|---|
| Efectivo | Recibir, dar vuelto, registrar |
| Tarjeta | Procesar en terminal |
| Transferencia | Verificar comprobante |
5. Generar Factura¶
- En la orden, procesar facturación
- Imprimir o enviar por email
6. Entregar Documentos¶
Entregar al cliente:
- Informe de entrega (firmado por el cliente si requiere)
- Factura/Boleta
- Garantía (si aplica)
7. Actualizar Sistema¶
- Marcar orden cómo Entregado
- Verificar qué todos los campos esten completos
Checklist de Entrega¶
- Control de calidad aprobado
- Cliente notificado
- Equipo mostrado funciónando
- Informe de entrega generado
- Pago procesado
- Factura emitida
- Documentos entregados
- Orden marcada cómo Entregado
Situaciones Especiales¶
Cliente no satisfecho¶
- Escuchar reclamo
- Verificar problema en el equipo
- Si hay problema real:
- Ofrecer revision adicional
- Programar nueva reparación si es necesario
- Escalar a supervisor si no se resuelve
Cliente no puede pagar¶
- No entregar equipo sin pago
- Ofrecer opciónes de pago
- Acordar fecha de pago y retiro
- Documentar en notas
Equipo sin retirar (>30 dias)¶
- Intentar contactar al cliente
- Enviar notificación formal
- Seguir politica de abandono de la empresa
Horarios de Entrega¶
Informar al cliente los horarios disponibles:
| Dia | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 9:00 - 18:00 |
| Sabado | 10:00 - 14:00 |
Garantía Post-Reparación¶
Informar al cliente:
- Periodo de garantía de la reparación
- Que cubre y qué no cubre
- Como proceder si hay problemas