Recepcion de Equipos

Procedimiento para recibir equipos de clientes.

Objetivo

Registrar correctamente el equipo y proporcionar documentación al cliente.

Materiales Necesarios

• Computador con acceso a Odoo
• Impresora para recibos
• Impresora térmica para etiquetas
• Etiquetas adhesivas

Procedimiento

1. Recibir al Cliente

• Saludar cordialmente
• Preguntar tipo de servicio requerido

2. Verificar Cliente en Sistema

1. Buscar cliente por nombre o teléfono
2. Si existe, verificar datos
3. Si no existe, crear nuevo cliente

3. Crear Orden de Reparación

1. Click en Reparaciónes > Nuevo
2. Seleccionar cliente
3. Ingresar Teléfono de Contacto (puede ser diferente al registrado)

4. Registrar Información del Equipo

Campo	Acción
Tipo de Máquina	Preguntar: FDM, Resina, Láser
Marca	Buscar en lista o agregar
Modelo	Escribir exactamente cómo dice el equipo
Número de Serie	Buscar en etiqueta del fabricante
Multimaterial	Preguntar si tiene multiple extrusores

5. Registrar Problema

En Motivo de Ingreso, escribir:

• Descripción del problema según el cliente
• Sintomas observados
• Cuando empezo el problema
• Que estaba imprimiendo cuándo fallo

6. Seleccionar Plan de Servicio

Plan	Tiempo	Usar Cuando
Estándar	14 dias	Reparaciónes normales
Express	3 dias	Cliente paga tarifa express

7. Opciónes Adicionales

Preguntar y marcar si aplica:

Opción	Cuando Marcar
Garantía Creality	Equipo comprado en Full3D con garantía vigente
Retiro a Domicilio	Cliente desea qué recojamos el equipo
Reingreso	Es el mismo equipo qué reparamos antes

8. Guardar y Confirmar

1. Click en Guardar
2. Click en Confirmar

9. Imprimir Documentos

1. Click en Recibo de Ingreso
2. Imprimir 2 copias (cliente y archivo)
3. Click en Etiqueta Térmica
4. Imprimir etiqueta

10. Finalizar

1. Entregar recibo al cliente
2. Pegar etiqueta en lugar visible del equipo
3. Almacenar equipo en area de recepcion
4. Informar al cliente sobre tiempos estimados

Checklist de Recepcion

• Cliente registrado/verificado
• Orden de reparación creada
• Teléfono de contacto confirmado
• Tipo de máquina correcto
• Marca y modelo registrados
• Número de serie (si visible)
• Problema descrito claramente
• Plan de servicio seleccionado
• Recibo entregado al cliente
• Etiqueta pegada al equipo

Que NO Hacer

Evitar

• Recibir equipos sin crear orden en sistema
• Prometer fechas exactas de entrega
• Aceptar equipos con daños físicos sin documentarlos
• Perder el equipo sin etiqueta