Proceso de Reparación¶

Procedimiento estándar para el flujo completo de reparación.

Diagrama General¶

flowchart TB
    subgraph Recepcion["1. Recepción"]
        A1[Cliente llega] --> A2[Registrar datos]
        A2 --> A3[Crear orden]
        A3 --> A4[Imprimir recibo]
        A4 --> A5[Etiquetar equipo]
    end

    subgraph Diagnostico["2. Diagnóstico"]
        B1[Revisión visual] --> B2[Pruebas funcionales]
        B2 --> B3[Identificar falla]
        B3 --> B4[Completar checklist]
        B4 --> B5[Determinar piezas]
    end

    subgraph Cotizacion["3. Cotización"]
        C1[Calcular costos] --> C2[Generar cotización]
        C2 --> C3{Requiere aprobación?}
        C3 -->|Sí| C4[Solicitar aprobación]
        C3 -->|No| C5[Continuar]
    end

    subgraph Aprobacion["4. Aprobación Cliente"]
        D1[Contactar cliente] --> D2{Aprueba?}
        D2 -->|Sí| D3[Confirmar orden]
        D2 -->|No| D4[Devolver equipo]
    end

    subgraph Reparacion["5. Reparación"]
        E1[Ejecutar reparación] --> E2[Reemplazar piezas]
        E2 --> E3[Documentar trabajo]
    end

    subgraph Calidad["6. Control de Calidad"]
        F1[Pruebas finales] --> F2{Funciona?}
        F2 -->|Sí| F3[Listo para entrega]
        F2 -->|No| F4[Volver a reparar]
    end

    subgraph Entrega["7. Entrega"]
        G1[Contactar cliente] --> G2[Generar informe]
        G2 --> G3[Cobrar/Facturar]
        G3 --> G4[Entregar equipo]
    end

    Recepcion --> Diagnostico
    Diagnostico --> Cotizacion
    Cotizacion --> Aprobacion
    Aprobacion --> Reparacion
    Reparacion --> Calidad
    F4 --> E1
    Calidad --> Entrega

1. Recepción del Equipo¶

Responsable: Recepcionista / Técnico

Pasos:

Recibir al cliente
Crear nueva orden de reparación en sistema
Registrar:
Datos del cliente
Teléfono de contacto
Tipo de máquina
Marca, modelo, serie
Motivo de ingreso (descripción del problema)
Plan de servicio (Estándar/Express)
Imprimir Recibo de Ingreso
Entregar copia al cliente
Imprimir Etiqueta Térmica
Pegar etiqueta en el equipo

Documentos: Recibo de Ingreso, Etiqueta

2. Diagnóstico Técnico¶

Responsable: Técnico

Pasos:

Revisar equipo visualmente
Ejecutar pruebas según tipo:
FDM: Movimiento ejes, extrusión, calentamiento
Resina: LCD, UV LED, motor Z
Láser: Ejes, módulo láser
Completar checklist en el sistema
Identificar piezas necesarias
Agregar piezas a la orden

3. Cotización¶

Responsable: Técnico / Administrador

Pasos:

Verificar precios de piezas
Agregar costo de mano de obra
Calcular total
Si monto excede límite, solicitar aprobación

4. Aprobación del Cliente¶

Responsable: Recepcionista / Ventas

Pasos:

Contactar al cliente (teléfono registrado)
Informar:
Diagnóstico
Costo total
Tiempo estimado
Registrar decisión del cliente
Si aprueba: Confirmar orden
Si rechaza: Programar devolución

5. Reparación¶

Responsable: Técnico

Pasos:

Ejecutar reparación
Reemplazar piezas defectuosas
Documentar trabajo realizado en Notas de Reparación
Actualizar checklist con estado final

6. Control de Calidad¶

Responsable: Técnico Senior / QA

Pasos:

Verificar funcionamiento completo
Ejecutar prueba de impresión si aplica
Verificar que todos los checks estén en OK o Reparado
Si hay problemas, devolver a reparación

7. Entrega al Cliente¶

Responsable: Recepcionista / Técnico

Pasos:

Contactar al cliente
Generar Informe de Entrega
Procesar pago/facturación
Entregar equipo y documentos
Marcar orden como Entregado

Documentos: Informe de Entrega, Factura

Tiempos Estándar¶

Etapa	Tiempo Máximo
Diagnóstico	24 horas hábiles
Aprobación cliente	48 horas
Reparación	Según plan de servicio
Control de calidad	4 horas
Notificación de entrega	2 horas después de QC

Excepciones¶

Equipo irreparable¶

Documentar razón
Notificar al cliente
Ofrecer opciones (devolución, reciclaje)
Cerrar orden sin reparación

Falta de piezas¶

Notificar al cliente demora
Solicitar pedido de piezas
Actualizar fecha estimada

Garantía del fabricante¶

Verificar código de garantía
Seguir proceso de garantía Creality/otro
Documentar en sistema