Garantías

Procedimientos para manejo de garantías.

Tipos de Garantía

Garantía del Fabricante (Creality, etc.)

Equipos comprados nuevos con garantía del fabricante.

Aspecto	Detalle
Duracion	Según fabricante (típicamente 1 ano)
Cobertura	Defectos de fabrica
No cubre	Daño por uso, modificaciones
Requisito	Código de garantía valido

Garantía de Reparación Full3D

Garantía sobre el trabajo realizado en Full3D.

Aspecto	Detalle
Duracion	30 dias desde entrega
Cobertura	Misma falla reparada
No cubre	Nuevas fallas, daño físico

Proceso Garantía Fabricante

Recepcion

1. Verificar qué equipo fue comprado en Full3D
2. Solicitar comprobante de compra
3. Verificar fecha de compra dentro del período
4. Registrar Código de Garantía en la orden

Marcacion en Sistema

1. Crear orden de reparación normal
2. Marcar checkbox Garantía Creality
3. Ingresar código de garantía
4. En notas, indicar número de boleta/factura original

Diagnóstico

1. Realizar diagnóstico normal
2. Determinar si la falla esta cubierta:
3. SI: Defecto de fabrica, componente fallo sin uso indebido
4. NO: Daño físico, modificaciones, desgaste normal

Falla Cubierta

1. Proceder con reparación
2. No cobrar piezas ni maño de obra
3. Documentar en notas

Falla No Cubierta

1. Informar al cliente qué garantía no aplica
2. Ofrecer reparación con costo
3. Si rechaza, devolver equipo

Proceso Garantía Full3D

Identificar Reingreso

1. Cliente reporta problema después de reparación
2. Verificar si esta dentro de 30 dias
3. Verificar si es la misma falla

Registrar en Sistema

1. Crear nueva orden
2. Marcar checkbox Reingreso
3. Vincular con orden anterior

Evaluar

Situacion	Acción
Misma falla, <30 dias	Reparar sin costo
Nueva falla	Cobrar normalmente
Daño por cliente	Cobrar normalmente

Códigos de Garantía

El código de garantía Creality típicamente:

• Se encuentra en la caja original
• Formato: Serie de números/letras
• Requerido para gestiónar con el fabricante

Documentación

Para garantías del fabricante, guardar:

• Copia de boleta/factura de compra
• Código de garantía
• Descripción del problema
• Diagnóstico realizado

Registro en Sistema

Campos relevantes:

Campo	Uso
warranty_creality	Marcar si aplica garantía
warranty_code	Ingresar código
is_reentry	Marcar si es reingreso
previous_repair_id	Vincular orden anterior

Politicas

Recordar

• La garantía NO cubre daños por uso indebido
• Las modificaciones (firmware, hardware) anulan garantía
• El cliente debe tener comprobante de compra
• Equipos de segúnda maño no tienen garantía fabricante